Modalités de livraison et services de messagerie
Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des services postaux, des messageries express et des réseaux de livraison spécialisés, selon la nature des articles et la destination.
Emballage et sécurisation
Les produits sont emballés afin de limiter les risques pendant le transport. Certains articles peuvent recevoir une protection supplémentaire ou un colisage dédié.
Validation des informations
Avant expédition, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification d’adresse ou de conformité. Cela vise à réduire les erreurs de livraison et les retours.
Traçabilité des envois
Un lien de suivi peut être disponible une fois le colis pris en charge. Les scans et événements affichés dépendent du transporteur et des points de transit.
Livraison en zones spécifiques
Les îles, régions rurales ou zones militaires peuvent être soumises à des contraintes particulières. Dans ces cas, le transporteur peut appliquer une procédure de remise adaptée.
Signature et preuve de livraison
Selon le service d’acheminement, une signature peut être demandée. Une preuve de livraison peut être générée par le transporteur une fois la remise effectuée.
Colis non réclamés
Si un colis est déposé en point de retrait et n’est pas récupéré, il peut être retourné conformément aux règles du réseau de collecte.
Erreurs de livraison
Si le colis est indiqué comme livré mais n’est pas retrouvé, nous aidons à initier les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Responsabilité et coopération
Le client s’engage à coopérer en fournissant les informations demandées (photos, déclarations, détails d’adresse) afin de faciliter la résolution d’un incident.