Modalités de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux principes généralement appliqués au commerce en ligne, vous pouvez demander le retour d’un article dans le délai prévu après réception. La demande doit être enregistrée dans la période indiquée lors de l’achat.
Produits admissibles
Pour être acceptés, les articles doivent être complets et conservés dans leur état d’origine. Les retours doivent inclure les accessoires et composants fournis, afin de permettre une vérification correcte.
Produits non admissibles
Des exclusions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou pour certains articles scellés. Lorsque des limitations existent, elles sont portées à votre connaissance avant la finalisation de la commande.
Comment effectuer un retour
Rendez-vous dans votre espace client, choisissez la commande concernée et initiez le retour en sélectionnant l’article et le motif. Suivez ensuite les instructions proposées à l’écran.
Évaluation à la réception
À la réception du colis, nous procédons à un contrôle de conformité. Si l’article est conforme aux conditions, la demande est validée. Dans le cas contraire, la demande peut être refusée.
Déclenchement du remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est lancé sur le mode de paiement initial ou selon l’option affichée au moment de l’achat. Les délais peuvent varier selon les systèmes de paiement.
Alternative : échange
Quand la fonctionnalité est disponible, vous pouvez opter pour un échange pour une variante équivalente. Si l’échange n’est pas réalisable, une autre solution peut être appliquée.
Produit non conforme
Si un produit reçu est non conforme ou présente un défaut, vous pouvez déposer une demande dédiée. Des justificatifs peuvent être sollicités pour accélérer le traitement.